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技术人员的客户服务技巧

课程编号:40327

课程价格:¥35000/天

课程时长:2 天

课程人气:6

行业类别:行业通用     

专业类别:管理技能 

授课讲师:凌敬忠

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】


【培训收益】


第一单元 客户服务的挑战
●客户服务的传统观念
●传统观念的挑战
●客户服务的新观念和新机会
●省力服务的四个原则
●活动:找出十大问题
第二单元 客户关怀的关键时刻
●社交风格的快速判定
●依照社交风格快速调整应对的方式
●个性化解决方案指导
●活动:社交风格的测试,不同风格的应对
第三单元 解决客户的根本问题
●客户服务的挑战
●客户要求及隐形需求
●如何分析客户的隐形需求
●活动:如何避免后续的问题
第四单元 如何提升客户的体验
●体验的机会及回报
●避免说"不"
●让客户觉得我们的诚意
●活动:如何回应客户的要求,并展现诚意
第五单元 情商、智商、控商
●三商对客户服务绩效的比较
●如何获得主管的信任
●如何连接公司的目标及实际的工作
●建立服务人员的互助网络
●活动:连接公司目标及实际工作
第六单元 阿西工作法
●工作运作的难题
●SOP 的问题
●阿西工作法的原理
●阿西工作法的模式
●我们的工作结构
●活动:顾问出马 - 解决问题流程
第七单元 如何进行外部沟通:
●如何进行道歉
●处理不合理的要求
●处理不满意的客户
●如何处理不公平的批评
●如何传递坏消息
●如何在危机中进行沟通 

咨询电话:
0571-86155444
咨询热线:
  • 微信:13857108608
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