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情绪管理及催款技巧

课程编号:40322

课程价格:¥35000/天

课程时长:2 天

课程人气:6

行业类别:行业通用     

专业类别:管理技能 

授课讲师:凌敬忠

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】


【培训收益】


模块 学习活动介绍 时间分 教学方法
课程导入 •开场(客户方)
•破冰活动
•研讨公约
•课程介绍
•讨论:学员面临的挑战是什么? 30分 •内容讲解
•猜猜看
•小组讨论
第一单元
当责的选择 •单元的目的:让学员了解工作不只是为公司的绩效,更是为自己的成长和幸福
•当责的定义:当责与负责的不同决定人生的态度
•当责的困难:当责的本质就是对于结果负最后责任,面对当责的压力造就当责困难
•活动:关键时刻
•当责的流程:颓废的漩涡 - 圣严法则
•选择决定命运
•活动:增进当责态度与行为的九个情境 90分 •内容讲解
•工具介绍
•小组讨论
第二单元
正确认识压力 •单元目的:重新建立对情绪及压力的正确认识
•活动:凯利·麦格尼格尔的演讲录像
•活动:压力测试
•活动:寻找压力的来源、明确可控的压力来源
•影响情绪的四大因素
•习惯对于情绪及压力管理所产生的影响
•活动:个人的成功经历 60分 •内容讲解
•引导活动
•个人活动
第三单元
社交风格 DISC •社交风格测试 - 我是谁
•影响方式和表达方式
•了解四种不同的人际风格行为模式
•判别他人的社交风格
•如何调整自己与不同风格的人沟通
•活动:改善沟通计划 150分 •内容讲解
•工具介绍
•小组讨论
•角色扮演
第四单元
如何推动谈话 •单元目的:许多时候对方是不愿意谈,或是躲避而只能与其联系人接触
•寻找共同目标及共同利益
•成功沟通的原则
•安全感的维护
•开场白-建立共同目标
•应对技巧
•活动:设计开场白 90分 •内容讲解
•引导活动
•个人活动
•角色扮演
第五单元
三脑沟通,解决冲突 •目标:掌握人类思考的层次及如何做出决定
•大脑的结构
•问句的形态
•三脑聆听技巧
-事实
-情感
-意图
•活动:冲突的沟通方式 90分 •内容讲解
•小组讨论
•双人练习
第六单元
引导对方的思路 •单元目的:只是了解对方的想法,这是不够的!我们还需要引导对方做出我们期望的决定
•明确期望结果
•问题的类型:开放式及限制式
•前导式提问:透过三个简单回答的问题,让对方进入被引导状态
•引导式提问:开放型、控制型、确认型
•活动:前导式及引导式提问的脚本设计 120分 •内容讲解
•技巧演示
•话术准备
•小组讨论
•角色扮演
第七单元
困难情境的处理 •单元目的:从对方的角度出发,处理困难的情境
•针对不同过激反应情境的处理方式
-不同风格客户的应对方式
-客户做出激烈反应的时候
-客户采取敌对态度的时候
-客户不准备信守承诺的时候
-如何透过联系人接触失踪客户
• 活动:角色扮演 150分 •内容讲解
•引导活动
•个人活动
•角色扮演
休息时间:上下午各一场 15 分钟休息
中饭休息时间:1 个小时
总课时长度 13小时 0分 

咨询电话:
0571-86155444
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  • 微信:13857108608
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